Chính sách vận chuyển

1. Phương thức giao hàng

Sau khi xác nhận thành công đơn hàng của quý khách, CNC Ánh Kim sẽ nhanh chóng vận chuyển sản phẩm đến tay khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao nhận, quý khách vui lòng cung cấp thông tin địa chỉ một cách chi tiết và chính xác (số nhà, tên đường, phường/xã, quận/huyện, tỉnh/thành phố,…). Chúng tôi có quyền hủy bỏ các đơn đặt hàng không rõ ràng hoặc không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp giao hàng chậm trễ, thất lạc do khách hàng cung cấp thông tin không chính xác.

Hiện tại, cncanhkim.com đang áp dụng các hình thức vận chuyển sau:

  • Nhận hàng trực tiếp: Khách hàng nhận hàng tại cửa hàng/kho của CNC Ánh Kim.

  • Giao hàng tận nơi bởi nhân viên CNC Ánh Kim: Áp dụng cho một số khu vực tỉnh, thành phố được hỗ trợ (Chi tiết vui lòng liên hệ Hotline: 0909 935 769).

  • Giao hàng qua đơn vị vận chuyển: Giao hàng tận địa chỉ mà khách hàng yêu cầu thông qua các đối tác giao nhận uy tín.

Cam kết: Khách hàng được quyền kiểm tra hàng trước khi thanh toán tiền cho đơn vị vận chuyển. Vui lòng liên hệ ngay cho chúng tôi nếu có trường hợp nhân viên giao hàng đòi thêm tiền phụ phí không rõ ràng hoặc không giao hàng tận nhà.

Phí giao hàng: Chi phí vận chuyển sẽ tùy thuộc vào vị trí địa lý của địa chỉ nhận hàng, được tính căn cứ vào bảng giá cước hiện hành của các đơn vị vận chuyển liên kết.

2. Thời gian giao hàng ước tính

Ngay sau khi đơn hàng được nhân viên xác nhận đầy đủ thông tin, sản phẩm sẽ được xử lý và chuyển đi. Thời hạn ước tính có tính đến khoảng cách địa lý và phương thức giao hàng như sau:

Thời gian xử lý đơn hàng:

  • Đơn đặt hàng từ 8h đến 17h: Chúng tôi sẽ liên hệ xử lý trong ngày.

  • Đơn đặt hàng sau 17h: Chúng tôi sẽ liên hệ vào sáng hôm sau.

Thời gian giao hàng (Dự kiến):

  • Khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh: Từ 1 – 2 ngày làm việc.

  • Khu vực ngoại thành và các tỉnh: Từ 3 – 14 ngày (tùy thuộc vào khoảng cách địa lý cụ thể).

(Lưu ý: Vào các đợt cao điểm như lễ, Tết, cuối năm hoặc ảnh hưởng bởi dịch bệnh, thiên tai,… thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến. Chúng tôi sẽ thông báo và thỏa thuận thời gian cụ thể với quý khách. Kính mong quý khách thông cảm!)

Quy trình giao nhận:

  • Trước khi giao hàng, chúng tôi sẽ gọi điện thông báo đơn hàng của quý khách đang được chuyển đi.

  • Nếu trong đợt giao hàng đầu tiên quý khách không có mặt, chúng tôi (hoặc đơn vị vận chuyển) sẽ gọi điện/gửi email để sắp xếp thời gian giao hàng lần 2.

  • Sau 2 lần giao hàng không thành công, sản phẩm sẽ được chuyển hoàn về kho. Nếu quý khách vẫn có nhu cầu mua hàng, xin vui lòng liên hệ lại với chúng tôi.

Mọi vấn đề phát sinh trong quá trình nhận hàng, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp qua Hotline 0909 935 769 để được giải quyết sớm nhất.

3. Giới hạn địa lý, kiểm tra và đổi trả hàng hóa

  • Giới hạn về mặt địa lý: Không có. Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc.

  • Quy định kiểm tra hàng: Quý khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể yêu cầu đổi/trả ngay tại thời điểm giao nhận trong các trường hợp sau:

    • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt.

    • Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn đặt hàng.

    • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng nghiêm trọng như: rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…

(Khách hàng có trách nhiệm cung cấp hình ảnh, video, giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót, hư hỏng để hoàn thành thủ tục hoàn trả/đổi trả hàng hóa).

Thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả:

  • Thời gian thông báo: Trong vòng 60 phút kể từ lúc nhận sản phẩm (đối với trường hợp thiếu phụ kiện, quà tặng, hoặc bể vỡ).

  • Thời gian gửi chuyển trả: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận sản phẩm.

  • Địa điểm đổi trả: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến cửa hàng/trụ sở của CNC Ánh Kim để được hỗ trợ.

4. Phân định trách nhiệm của đơn vị cung ứng dịch vụ logistics

4.1. Nghĩa vụ và Quyền của bên vận chuyển (Đơn vị Logistics)

Nghĩa vụ:

  • Bảo đảm vận chuyển tài sản đầy đủ, an toàn đến địa điểm đã định, theo đúng thời hạn.

  • Giao tài sản đúng cho người có quyền nhận.

  • Chịu chi phí liên quan đến việc chuyên chở tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.

  • Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự theo quy định của pháp luật.

  • Bàn giao đầy đủ hàng hóa kèm chứng từ hàng hóa cho khách hàng.

  • Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển (CNC Ánh Kim) trong trường hợp làm mất, hư hỏng tài sản, trừ trường hợp bất khả kháng hoặc có thỏa thuận khác.

Quyền lợi:

  • Kiểm tra sự xác thực của tài sản, vận đơn hoặc chứng từ vận chuyển.

  • Từ chối vận chuyển tài sản không đúng loại đã thỏa thuận hoặc tài sản cấm giao dịch, có tính chất nguy hiểm, độc hại.

  • Yêu cầu bên thuê vận chuyển thanh toán đủ cước phí đúng thời hạn.

4.2. Nghĩa vụ và Quyền của bên thuê vận chuyển (CNC Ánh Kim)

Nghĩa vụ:

  • Trả đủ tiền cước phí vận chuyển theo đúng thời hạn, phương thức đã thỏa thuận.

  • Cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến hàng hóa để bảo đảm an toàn trong quá trình vận chuyển.

  • Chuẩn bị đầy đủ các giấy tờ, chứng từ hàng hóa kèm theo sản phẩm để giao cho bên vận chuyển.

Quyền lợi:

  • Yêu cầu bên vận chuyển chuyên chở tài sản đến đúng địa điểm, thời điểm đã thỏa thuận.

  • Trực tiếp hoặc chỉ định người thứ ba nhận lại tài sản đã thuê vận chuyển nếu đơn hàng bị hoàn trả.

4.3. Trách nhiệm bồi thường thiệt hại

  • Bên vận chuyển: Phải bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển nếu để tài sản bị mất hoặc hư hỏng trong quá trình chuyên chở.

  • Bên thuê vận chuyển: Phải bồi thường thiệt hại cho bên vận chuyển và người thứ ba nếu tài sản vận chuyển có tính chất nguy hiểm, độc hại mà không có biện pháp đóng gói, bảo đảm an toàn.

  • Trường hợp bất khả kháng: Nếu tài sản bị mất, hư hỏng hoặc hủy hoại do sự cố bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh,…), bên vận chuyển không phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

Thông tin liên hệ hỗ trợ:

Nếu có bất kỳ ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ giao nhận, quý khách vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi:

CÔNG TY CỔ PHẦN TM – DV – SX CNC ÁNH KIM

  • Địa chỉ: 1737/7/3/20 Quốc lộ 1A, KP2, Phường Tân Thới Hiệp, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

  • Điện thoại: 028 6257 0211

  • Hotline: 0909 935 769

  • Email: tapdoananhkim@gmail.com

  • Website: https://cncanhkim.com/